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Hotline logiciel de gestion de hotline
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Prix : 580,00 € HT 693,68 € TTC
Disponibilité : Téléchargement
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rnLogiciel de gestion du service Support clients - SAV - Hotline |
LA SOLUTION DE VOTRE SERVICE HOTLINE - EN RÉSEAU
| | | | MEILLEURE GESTION DES APPELS
Des l'appel du client, sa fiche et son historique des appels s'affichent automatiquement. Le technicien peut traiter sa demande
ou lui attribuer un ticket pour être traiter par une autre personne.
Chaque ticket porte la couleur d'un service, et ne peut être vu sur le réseau que par ce service.
COMMUNICATION EN TEMPS RÉEL EN RESEAU
Échange et interaction en direct entre le service support et les autres services (Production, Direction, Comptabilité, ...etc.)
SERVICE SUPPORT ENCORE PLUS COMPÉTENT
Grâce a la base de connaissances, vos techniciens peuvent demander à Hotline-xp de fournir une solution pour l'appel en cours, en saisissant tout simplement des mot clés.
PLANNING DES INTERVENTIONS
Agenda planning pour tout le personnel, Bref, qui fait quoi, quand et ou
VOS CLIENTS SERONT SATISFAITS
Les clients ont un sentiment de sécurité, car leurs problèmes ont été enregistres et suivis, bref on s'occupe d'eux.
UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT OPTIMAL
Hotline-xp permet une très grande réactivité dans la mise en place de vos contrats d'assistance en surveillant les fins de contrats pendant les appels.
Vos techniciens feront la différence entre les clients qui disposent d'un contrat d'assistance et les autres.
GESTION POINTUE DU COURRIER
Le courrier et les emails et rapports d'intervention sont gèr2s automatiquement. Ils sont tous personnalisables.
ANALYSES ET STATISTIQUES
Des graphiques pour analyser l'évolution des appels clients pour vos produits.
MESSAGERIE INTRANET
La communication entre tout le personnel est assure par une messagerie
RENVOI DES TICKETS D'APPEL AU SERVICE CONCERNE
Les tickets des appels sont affiches dans chaque service.
Le ticket est envoyé suivant la nature de l'appel :
Service Hotline, si problème technique
Service comptabilité, si problème financier
...etc.
A chacun son "job"
ÉCHANGE DE DONNÉES
Récupérez vos données dans Excel, Word et Xml.
| | | | | FICHE SAV
La fiche SAV est d'une grande utilité., Elle peut représenter un contrat d'assistance, une garantie, une vente d'un produit muni d'un N° de série, code barre ...etc.
Elle peut avoir une période de validité, un quotas en temps d'appel, en nombre d'appels, ou alors les deux .
|  | | | | | | | | Contrairement a ses concurrents, Hotline-xp ne se décline pas en version standard, version pro, super Pro, ...etc.
Il n' y a qu'une et une seule version. Elle contient toutes les fonctionnalités dont votre service hotline a besoin.
Pas de surprise, Pas de frais caches.
Les éditeurs de logiciels oublient souvent que les bonnes idées
se trouvent là ou les problèmes existent.
En l'occurrence chez les clients.
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Rejoignez nos clients
pour avoir le logiciel que vous avez imagine
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Répartition mensuelle des appels en fonction des produits, des techniciens | 
Statistiques pour suivre l' évolution des appels en fonction d'un produit ou d'un service | PRISE EN MAIN SIMPLE
Le logiciel est d'une simplicité sans égale, pas de menu superflu, pas de fonctions inutiles. Un logiciel exploitable a 100%.
MISE EN RÉSEAU
Mise en réseau simplifiée
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